Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. október 16-tól, a visszavonásig. Weboldal: https://bestlab.hu/

Üdvözöljük a Bestlab webáruházában! Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel (ÁSZF), a honlap használatával, a termékekkel vagy a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése van, vagy egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, keresse munkatársainkat az alábbi elérhetőségeken.

1. Az Eladó (Szolgáltató) adatai

• Név: Bestlab Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság (Bestlab Magyarország Kft.)
• Székhely és levelezési cím: 8200 Veszprém, Szabadság tér 15.
• Raktár (személyes átvétel előzetes egyeztetéssel): 1097 Budapest, Kén u. 8.
• Nyilvántartó hatóság: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága
• Cégjegyzékszám: 19-09-519939
• Adószám: 26376718-2-19
• Képviselő: Csillak János ügyvezető
• Telefon: +36 70 369 1032
• E-mail: info@bestlab.hu
• Honlap: https://bestlab.hu/
• Bankszámlaszám: 11600006-00000000-98227143 (IBAN: HU34 1160 0006 0000 0000 9822 7143, SWIFT: GIBAHUHB)

Tárhelyszolgáltató: Websupport Magyarország Kft., 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18–22., websupport.hu

2. Fogalmak

• Áru / termék: a Honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt ingó dolog (például szék, munkaasztal, laborbútor, labor-szerelvény, munkavédelmi eszköz, alkatrész).
• Eladó: a fenti 1. pontban megnevezett Bestlab Magyarország Kft.
• Vevő / Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy.
• Felek: az Eladó és a Vevő együtt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
• Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztó.
• Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközzel (például a Honlappal, e-maillel, telefonnal) kötnek meg.
• Honlap: a https://bestlab.hu/ weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál.
• Szerződés: az Eladó és a Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés.
• Tartós adathordozó: olyan eszköz (például e-mail, PDF), amely lehetővé teszi a személyesen címzett adatok változatlan formában, a célnak megfelelő ideig történő tárolását és megjelenítését.
• Gyártó: az Áru előállítója, importált Áru esetén az Európai Unió területére behozó importőr, valamint aki az Árun nevét, védjegyét vagy más megkülönböztető jelzését feltüntetve magát gyártóként jelöli meg.
• Jótállás: fogyasztói szerződés esetén a jogszabályon alapuló kötelező jótállás, illetve az a jótállás, amelyet a vállalkozás a jogszabályi kötelezettségén túl önként vállal.
• Vételár: az Áruért fizetendő ellenszolgáltatás.

3. Vonatkozó jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet, GDPR)
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendelete az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással szembeni fellépésről

4. Az ÁSZF hatálya, a szerződés nyelve és formája

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a kötelező jogszabályi rendelkezések mellett – a jelen ÁSZF határozza meg: a Felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat és az elállási jog gyakorlásának feltételeit. Az ÁSZF a fogyasztó és a nem fogyasztó (céges) Vevőkre egyaránt vonatkozik; ahol a szabályok eltérnek, azt külön jelöljük.

A Honlap használatához szükséges, az ÁSZF-ben nem szereplő tájékoztatást a Honlap további oldalai adják: Rendelés menete, Szállítás és áruátvétel, Árgarancia.

A szerződés nyelve a magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Eladó nem iktatja; a rendelés adatait és a visszaigazolást e-mailben, tartós adathordozón kapja meg.

Elektronikus számla. Társaságunk a 2007. évi CXXVII. törvény szerinti elektronikus számlát alkalmaz. Az ÁSZF elfogadásával Ön hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

5. Árak, hibás ár

Az árak magyar forintban (Ft) értendők. A Honlap fejlécében a Vevő választhat nettó és bruttó ármegjelenítés között: a bruttó ár tartalmazza a 27%-os általános forgalmi adót, a nettó árhoz az ÁFA hozzáadódik. A kosár és a pénztár a fizetendő végösszeget minden esetben ÁFÁ-val együtt mutatja. Az árak a szállítási díjat nem tartalmazzák; azt a pénztár a rendelés elküldése előtt külön feltünteti.

Az Eladó üzletpolitikai okból az árakat módosíthatja; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti. Ár nélkül megjelenített termékekre árajánlat kérhető (lásd 7. pont).

Eljárás hibás ár esetén. Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül különösen a 0 Ft-os ár, illetve a kedvezménnyel csökkentett, de a feltüntetett kedvezményszázalékhoz képest tévesen kiszámított ár (például 1000 Ft-os termék 20%-os kedvezménnyel a helyes 800 Ft helyett 500 Ft-ért). Ilyen esetben az Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlását; a Vevő ennek ismeretében eldöntheti, hogy a valós áron megrendeli-e a terméket. Ha nem, a Felek között nem jön létre szerződés.

6. A honlap használata, a rendelés menete

A vásárlás nem kötött regisztrációhoz: a pénztárban vendégként is rendelhet, vagy fiókot hozhat létre, amelyben később nyomon követheti rendeléseit és módosíthatja adatait. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Vevő felel; ha tudomására jut, hogy adataival harmadik személy visszaélt, haladéktalanul jelezze nekünk. Fiókja törlését e-mailben kérheti.

A termékek kategóriákba rendezve, szűrhetően és kereséssel is megtalálhatók. A termékoldalon tájékozódhat a termék lényeges tulajdonságairól, kiviteleiről és áráról. Az Áruk lényeges tulajdonságairól az egyes termékoldalakon szereplő leírás, műszaki adatok és adatlapok adnak tájékoztatást; a képek egyes esetekben illusztrációk, a választható kivitel (szín, méret, felszereltség) a termékoldalon kiválasztott változat szerint értendő.

1. A termékoldalon válassza ki a kívánt kivitelt és a mennyiséget, majd tegye a terméket a kosárba. Egyes termékek csak meghatározott minimális mennyiségben vagy lépésközzel rendelhetők; ezt a termékoldal jelzi.
2. A kosárban módosíthatja a mennyiséget, törölheti a tételeket, és megadhat kuponkódot.
3. A pénztárban adja meg a számlázási és – ha eltér – a szállítási adatokat (név, cégnév és adószám céges vásárlásnál, cím, e-mail cím, telefonszám), és válassza ki a szállítási és a fizetési módot.
4. A rendelés elküldése előtt a pénztár összesítve mutatja a kosár tartalmát, a mennyiségeket, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. Adatbeviteli hibát ezen a ponton, illetve a böngésző „vissza” gombjával bármikor javíthat.
5. A rendelést a pénztár alján található, a megrendelést véglegesítő gombra kattintva küldheti el. A gomb megnyomásával Ön ajánlatot tesz, amely az Eladó visszaigazolása esetén fizetési kötelezettséggel jár.

Felelősség a megadott adatokért. A számlázás és a szállítás az Ön által megadott adatok alapján történik, ezért pontosságukért Ön felel. A hibásan megadott e-mail cím vagy a megtelt postafiók megakadályozhatja a visszaigazolás kézbesítését és így a szerződés létrejöttét. Ha a rendelés elküldése után hibát észlel az adatokban, a lehető leghamarabb – legkésőbb 24 órán belül – jelezze nekünk e-mailben vagy telefonon.

7. Árajánlatkérés

Ár nélkül megjelenített termékekre, egyedi kivitelre (például egyedi méret, magasság, teherbírás vagy felszereltség) vagy nagyobb mennyiségre a termékoldal „Árajánlat kérése” gombjával, illetve a Honlap ajánlatkérő űrlapjaival kérhet ajánlatot. Az ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek, és a Vevőre semmilyen kötelezettséget nem ró.

Az Eladó az ajánlatot írásban (e-mailben) küldi meg; az ajánlat a benne megjelölt ideig, ennek hiányában 15 napig érvényes. A szerződés az ajánlat Vevő általi írásbeli elfogadásával és annak Eladó általi visszaigazolásával jön létre; az ajánlatban rögzített egyedi feltételek (ár, határidő, fizetési és szállítási feltételek) a jelen ÁSZF-től eltérhetnek, és eltérés esetén az ajánlat az irányadó.

8. A rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

A Honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak; a rendelés elküldésével Ön minősül ajánlattevőnek. Rendelést a nap bármely időpontjában leadhat.

A rendelés elküldése után először egy automatikus visszaigazoló e-mailt kap, amely csak azt rögzíti, hogy a rendelése megérkezett; ez még nem az ajánlat elfogadása. Ha ebben adatai tévesen szerepelnek, a helyes adatok megadásával haladéktalanul jelezze nekünk. Ha az automatikus visszaigazolás 24 órán belül nem érkezik meg, keressen minket, mert elképzelhető, hogy a rendelés technikai okból nem érkezett meg.

Munkatársunk a rendelést ellenőrzi, majd egy második e-mailben visszaigazolja – ebben tájékoztatjuk a várható szállítási időről is. A szerződés akkor jön létre, amikor ez a második visszaigazoló e-mail az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.

Át nem vett küldemények. Ha a Vevő a megrendelt és szállításra átadott Árut nem veszi át, és a 14 napos elállási szándékát sem jelzi, megszegi a szerződést. Ilyenkor az Eladó – a Vevővel egyeztetve – megkísérli az ismételt kiszállítást, amelyet szállítási díj megfizetéséhez köthet. Ha az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy a Vevő az egyeztetést megtagadja, az Eladó a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesítheti. A felmondást az Eladó a rendeléskor megadott e-mail címre küldi; közlésének időpontja az, amikor a levél a Vevő postafiókjában hozzáférhetővé válik.

9. Fizetési módok

A pénztárban az adott rendelésnél elérhető fizetési módok közül választhat:

• Bankkártyás fizetés (SimplePay). A SimplePay Online Fizetési Rendszert a SimplePay Zrt. (az OTP Csoport tagja) üzemelteti. A fizetés gombra kattintva a SimplePay biztonságos fizetőoldalára kerül, ahol a kártyaadatok megadásával elindítja a tranzakciót. A kártyaadatokat kizárólag a SimplePay kezeli, azok az Eladóhoz nem jutnak el. A fizetés eredményéről e-mailben értesítést kap, és a rendszer visszairányítja a Honlapra.
• Banki átutalás. Az Eladó a visszaigazolással együtt megküldi az utaláshoz szükséges adatokat (díjbekérőt). Az Árut a vételár jóváírását követően adjuk át a szállítónak, illetve készítjük elő átvételre. Közleményként kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot.
• Egyéb fizetési mód (például utánvét) csak akkor választható, ha a pénztár az adott rendelésnél felkínálja.

Céges Vevők esetében egyedi megállapodás alapján halasztott fizetési határidő is adható; ennek feltételeit az árajánlat vagy a visszaigazolás rögzíti.

10. Szállítási és átvételi módok

A pénztár az adott kosárra és szállítási címre elérhető módokat és azok díját a rendelés elküldése előtt mutatja. A díjak és az ingyenes szállítás értékhatára az aktuálisan érvényes beállítás szerint alakulnak; ha a rendelés eléri az ingyenes szállítás határát, azt a kosár jelzi.

• GLS házhozszállítás: a GLS futárszolgálat a megadott címre szállítja az Árut. Bővebben: gls-group.eu
• GLS csomagpont: a pénztárban a térképen kiválasztott GLS csomagpontban vagy csomagautomatában veheti át a küldeményt.
• Személyes átvétel: raktárunkban (1097 Budapest, Kén u. 8.), kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban.

Munkaasztalok és más nagy méretű vagy nehéz áruk esetén a visszaigazolásban jelezzük, ha a szállítás időpontját, az átvétel helyét vagy a rakodást előre egyeztetni kell; az ilyen áruk csomagpontba nem szállíthatók.

Átvételkor ellenőrizze a küldemény sértetlenségét. Sérült csomag esetén a futár jelenlétében vegyen fel jegyzőkönyvet, és jelezze nekünk az info@bestlab.hu címen.

11. Teljesítési határidő, jogfenntartás

Raktáron lévő termékeknél a szállítási idő általában 1–2 munkanap, külső raktárból érkező termékeknél 3–5 munkanap. Egyedi kivitelű és rendelésre gyártott termékeknél a várható határidőt a visszaigazolás vagy az árajánlat tartalmazza.

Fogyasztónak minősülő Vevő esetén – eltérő megállapodás hiányában – az Eladó a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül bocsátja a Vevő rendelkezésére az Árut. Az Eladó késedelme esetén a Vevő a Ptk. szerint járhat el.

Jogfenntartás. Ha a Vevő korábban rendelt Árut nem vett át (ide nem értve az elállási jog gyakorlását), vagy a küldemény „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza, az Eladó a további rendelések teljesítését a vételár és a szállítási díj előzetes megfizetéséhez kötheti. Az Eladó az Áru átadását visszatarthatja, amíg a vételár teljes összege meg nem érkezett; ha – például devizás átutalás vagy banki költségek miatt – a vételár nem teljes összegben érkezik meg, az Eladó a különbözet megfizetésére hívhatja fel a Vevőt. Az Áru a vételár teljes kiegyenlítéséig az Eladó tulajdonában marad.

12. Külföldre történő értékesítés

Az Eladó nem korlátozza a Honlaphoz való hozzáférést a Vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján, és az Európai Unió területéről vásárlókat nem különbözteti meg. Eltérő megállapodás hiányában az Eladó az Áruk kiszállítását, átvételét Magyarország területén biztosítja; ugyanezek az átvételi lehetőségek a nem magyarországi vásárlókat is megilletik. A nem magyarországi vásárló kérheti, hogy az Áru külföldre szállítását saját költségén oldja meg.

A kommunikáció és a vásárlás nyelve a magyar. Az Eladó nem köteles a vásárló tagállama szerinti, szerződésen kívüli követelményeknek (például címkézési előírásoknak) megfelelni. Eltérő rendelkezés hiányában az Eladó magyarországi ÁFÁ-t alkalmaz.

13. Elállási jog (fogyasztóknak)

Az indokolás nélküli elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőt illeti meg. Jogi személyek, egyéni vállalkozók és a szakmájuk, üzleti tevékenységük körében vásárlók nem élhetnek vele (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont).

Az elállási határidő

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján az Áru – több Áru vagy több tételből álló Áru esetén az utoljára szolgáltatott Áru vagy tétel – általa vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jogot a szerződés megkötése és az Áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. A szerződés megkötése előtt a fogyasztó az ajánlatát visszavonhatja.

Ha az Eladó az elállási jogról nem vagy nem megfelelően tájékoztatta a fogyasztót, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ha a tájékoztatást ezen belül pótolja, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

Az elállás gyakorlása

Az elállási jogot egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyhez felhasználhatja az alább található nyilatkozat-mintát is. A nyilatkozatot elküldheti:

• e-mailben: info@bestlab.hu
• postán: Bestlab Magyarország Kft., 8200 Veszprém, Szabadság tér 15.

Az elállást határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a fogyasztónak kell bizonyítania. Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja.

Az Eladó kötelezettségei

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is – kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon történik; a fogyasztó kifejezett beleegyezésével más mód is alkalmazható, ez azonban számára többletdíjat nem okozhat. A fogyasztó által hibásan megadott bankszámlaszám vagy cím miatti késedelemért az Eladó nem felel.

Az Eladó a visszatérítést visszatarthatja, amíg az Árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A fogyasztó kötelezettségei

A fogyasztó az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni az alábbi címen. A határidő betartottnak minősül, ha az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Visszaküldési cím: Bestlab Magyarország Kft. Raktár, 8200 Veszprém, Kistó utca 8.

Az Áru visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni. Nagy méretű vagy nehéz áru visszaszállítását kérjük, előre egyeztesse velünk.

A fogyasztó az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Kérjük, az Árut lehetőség szerint eredeti csomagolásában, hiánytalanul küldje vissza.

Amikor az elállási jog nem gyakorolható

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között:

• olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak – ilyen különösen az egyedi méretre, színre vagy felszereltséggel gyártott szék, munkaasztal vagy laborbútor;
• olyan zárt csomagolású Áru esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például egyszer használatos védőkesztyű);
• olyan Áru esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru esetében;
• olyan Áru vagy szolgáltatás esetében, amelynek ára a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ;
• szolgáltatás (például helyszíni összeszerelés) maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljesítést követően elveszíti elállási jogát;
• a rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt további esetekben.

14. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás (fogyasztóknak)

A jelen pont a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete figyelembevételével készült, és a fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik. A fogyasztónak nem minősülő Vevőkre vonatkozó szabályokat a 15. pont tartalmazza.

Szerződésszerű teljesítés

Az Árunak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek: egyeznie kell a szerződésben foglalt leírással, mennyiséggel, minőséggel és típussal; alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által a szerződéskötéskor jelzett és az Eladó által elfogadott célra, valamint az azonos típusú áruk szokásos rendeltetésére; rendelkeznie kell a szerződés szerinti, illetve észszerűen elvárható tartozékokkal, összeszerelési és használati útmutatóval. Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a fogyasztó a szerződéskötéskor külön tájékoztatást kapott arról, hogy az Áru valamely tulajdonsága eltér a fentiektől, és ezt az eltérést kifejezetten elfogadta.

Az Eladó hibásan teljesít akkor is, ha az Áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezésből (összeszerelésből) fakad, feltéve, hogy azt az Eladó vagy az ő felelősségvállalása mellett végezték, vagy azt a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a hiba az Eladó által adott útmutató hiányosságaiból ered.

Kellékszavatosság

Mikor élhet vele? Az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint.

Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget okozna. Az Eladó a javítás idejére díjmentesen csereárut biztosíthat, és a fogyasztó kifejezett kérésére felújított áruval is teljesítheti a cserét. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – végső esetben – megszüntetheti a szerződést. A választott jogról másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

A fogyasztó akkor is jogosult árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére, ha az Eladó a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, vagy nem megfelelően végezte el (a kicserélt Áru visszavételét és – ha szükséges – a beépített Áru eltávolítását és a kijavított vagy csereáru üzembe helyezését saját költségén kell biztosítania); ha megtagadta az Áru szerződésszerűvé tételét; ha ismételt teljesítési hiba merült fel; ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokol; vagy ha nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű határidőn belül, illetve a fogyasztó jelentős érdeksérelme nélkül nem teszi szerződésszerűvé az Árut. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét az Eladónak kell bizonyítania. A fogyasztó a vételár hátralékos részét a szerződésszegés súlyához igazodva visszatarthatja, amíg az Eladó a kötelezettségeinek eleget nem tesz.

A szerződés megszüntetése esetén a fogyasztó az Eladó költségére visszaküldi az érintett Árut, az Eladó pedig haladéktalanul visszatéríti a vételárat, amint az Árut vagy a visszaküldés igazolását átvette. Ha a hiba csak a szolgáltatott áruk egy részét érinti, a szerződés csak arra a részre szüntethető meg, kivéve, ha a fogyasztótól nem várható el, hogy csak a hibátlan árukat tartsa meg.

Határidők. A hibát felfedezése után haladéktalanul közölnie kell; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidő után kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ha az Áru kijavítással lesz szerződésszerű, az elévülési idő egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A kijavítási időnek az a része, amely alatt az Árut nem tudja rendeltetésszerűen használni, nem számít bele az elévülési időbe; a kicserélt vagy kijavított részre az elévülés újrakezdődik.

Kivel szemben? Az Eladóval szemben.

Bizonyítás. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele igénye érvényesítésének, ha igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta – ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. Egy év elteltével Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ügyintézés. Az Eladó a bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót. Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze; ha ez tovább tart, tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról. A kijavításhoz vagy kicseréléshez a fogyasztónak az Árut az Eladó rendelkezésére kell bocsátania.

Termékszavatosság

Mikor élhet vele? Ingó dolog (Áru) hibája esetén – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg? Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Mikor hibás az Áru? Ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Határidő: az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két év; ennek elteltével a jogosultság megszűnik.

Kivel szemben? Az Áru gyártójával vagy forgalmazójával.

Bizonyítás: Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez egy ok bizonyítása elegendő.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthet. Eredményes termékszavatossági igény esetén a kicserélt Árura, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Mikor élhet vele? A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (például bútorok, műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok tartozékai és alkotórészei eladása esetén, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot.

Időtartam:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év.

A jótállási idő az Áru átadásakor, illetve – ha az üzembe helyezést az Eladó vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik; ha a fogyasztó az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a kezdőnap az átadás napja. Kijavítás esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt az Áru a hiba miatt nem volt rendeltetésszerűen használható. A határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.

Jogok: kijavítás vagy kicserélés, a jogszabályban meghatározott esetekben árleszállítás, végső soron elállás, ha az Eladó a kijavítást vagy kicserélést nem vállalja, megfelelő határidőn belül nem tudja teljesíteni, vagy a fogyasztó ehhez fűződő érdeke megszűnt. Az igényt az Eladó székhelyén, telephelyén vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheti.

Jótállási jegy. A jótállási jogok jótállási jeggyel, illetve – ha az eladási ár nem haladja meg a 100 000 Ft-ot, vagy a jegy átadása elmaradt – a vételár megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthetők. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaadása.

Ügyintézés. Az Eladó törekszik a kijavítás vagy kicserélés 15 napon belüli elvégzésére, ennél hosszabb időtartamról tájékoztatja a fogyasztót (az ÁSZF elfogadásával a fogyasztó hozzájárul az elektronikus tájékoztatáshoz). Ha az Áru nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az Eladó 8 napon belül kicseréli; ha a csere nem lehetséges, 8 napon belül visszatéríti a vételárat. Ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, vagy az Áru a jótállási idő alatt negyedszer hibásodik meg, az Eladó – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül kicseréli, ha ez nem lehetséges, visszatéríti a vételárat. A 10 kg-nál nehezebb, illetve tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható Árut az üzemeltetés helyén kell megjavítani; ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, el- és visszaszállításról az Eladó gondoskodik.

Csere három munkanapon belül. Ha a fogyasztó a tartós fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, az Eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és 8 napon belül köteles kicserélni az Árut, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza; ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

Mentesülés. Az Eladó csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például rendeltetésellenes használat, a használati útmutató be nem tartása, a megengedett terhelés túllépése).

A jótállás a szavatossági jogok mellett érvényesül; a jótállás esetén a bizonyítási teher a fogyasztóra nézve kedvezőbb. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási, illetve termékszavatossági és jótállási igényt párhuzamosan is érvényesíthet, de ha egy igény már sikerrel járt (például kicseréltük az Árut), ugyanazon hiba miatt más jogcímen már nem.

Önkéntes (gyártói) jótállás. Ha a gyártó a termékre a fentieknél hosszabb vagy kedvezőbb jótállást vállal, azt a termékoldal vagy a termékhez mellékelt jótállási jegy tünteti fel; a fogyasztót megillető jogszabályi jogokat ez nem korlátozza.

15. Fogyasztónak nem minősülő (céges) Vevők

A webáruház vásárlóinak jelentős része vállalkozás vagy intézmény. Rájuk – a jelen ÁSZF egyéb pontjai mellett – az alábbi eltérések vonatkoznak:

• Elállási jog: az indokolás nélküli 14 napos elállási jog nem illeti meg őket. Az Eladó méltányosságból, előzetes egyeztetés alapján ettől eltérhet.
• Kellékszavatosság: választásuk szerint kijavítást vagy kicserélést kérhetnek; ha ezt nem kérték vagy nem kérhették, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelhetik, a hibát az Eladó költségére maguk is kijavíthatják vagy mással kijavíttathatják, vagy – végső esetben – elállhatnak a szerződéstől. Az igény érvényesítésének határideje a teljesítéstől (átadástól) számított egy év.
• Termékszavatosság és kötelező jótállás csak fogyasztót, valamint az alább írt feltételekkel a mikro-, kis- és középvállalkozást (KKV) illet meg. Ha a gyártó a nem fogyasztó vevőkre is kiterjedő jótállást vállal, az közvetlenül a gyártónál érvényesíthető; ebben az Eladó segítséget nyújt.
• Árajánlat alapján kötött szerződés esetén az ajánlatban rögzített egyedi feltételek (fizetési határidő, szállítás, kötbér stb.) az irányadók.

Külön szabályok a KKV-k számára

A kis- és középvállalkozásokról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás, amely a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva, kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárol:

• kellékszavatossági igényét a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti; a teljesítéstől számított 6 hónapon belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, azt követően a KKV-nak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt;
• termékszavatossági igényt érvényesíthet a fogyasztókra vonatkozó szabályok szerint (kijavítás vagy kicserélés, a forgalomba hozataltól számított két éven belül, a gyártóval szemben);
• a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkekre a fogyasztókkal azonos jótállás illeti meg, tekintet nélkül arra, hogy a terméket gazdasági tevékenysége körében számolja el.

16. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

Az Árukkal, illetve az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt), valamint kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

• e-mailben: info@bestlab.hu
• postán: Bestlab Magyarország Kft., 8200 Veszprém, Szabadság tér 15.
• telefonon: +36 70 369 1032
• a Honlap Támogatás oldalán található űrlapon

A szavatossági és jótállási igényeket az Eladó nem a fogyasztói panaszra vonatkozó szabályok, hanem az ezekre vonatkozó külön jogszabályok szerint intézi (lásd 14. pont).

Szóbeli panasz. A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálás nem lehetséges, az Eladó a panaszról és álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát telefonon közölt panasz esetén legkésőbb 30 napon belül, az érdemi válasszal együtt megküldi. A jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztó nevét és lakcímét vagy e-mail címét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját; a panasz részletes leírását és a bemutatott bizonyítékok jegyzékét; az Eladó álláspontját (ha az azonnali kivizsgálás lehetséges); a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon közölt panasz kivételével – a fogyasztó aláírását; a felvétel helyét és idejét; telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát. Ha a fogyasztó a nevét, címét és a panasz leírását nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, az Eladó nem köteles az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási szabályok szerint eljárni.

Írásbeli panasz. Az Eladó az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; elutasítás esetén álláspontját indokolja, és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti (azok elérhetőségével együtt). Elektronikus úton benyújtott panasz beérkezését az Eladó haladéktalanul visszaigazolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a rá adott választ az Eladó három évig megőrzi.

Ha a fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztó az alábbi lehetőségekkel élhet.

Fogyasztóvédelmi eljárás

Ha a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz – a fővárosi és vármegyei kormányhivatalokhoz. A Bestlab székhelye szerint illetékes hatóság:

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály – 8200 Veszprém, Kistó utca 1., e-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu, telefon: +36 88 550 510

A fővárosi és a többi vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységének elérhetőségét a kormanyhivatalok.hu oldalon találja; a budapesti: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, telefon: (1) 450-2598.

Békéltető testületi eljárás

Ha a fogyasztói panaszt elutasítjuk, Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a kérelmében megjelölt békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előbb közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát az Eladóval. A békéltető testület – ha a fogyasztó személyes meghallgatást nem kér – a meghallgatást online tartja. Az Eladót együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására határidőn belül válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított képviselője vesz részt (legalább online). Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot. Bővebb információ: bekeltetes.hu

• Budapesti Békéltető Testület (Budapest) – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; tel.: 06-1-488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Baranya, Somogy, Tolna) – 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.; tel.: 06-72-507-154; e-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád) – 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; tel.: 06-46-501-091; e-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád) – 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; tel.: 06-62-549-392; e-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület (Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém) – 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.; tel.: 06-22-510-310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala) – 9022 Győr, Szent István út 10/a.; tel.: 06-96-520-217; e-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg) – 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; tel.: 06-52-500-710; e-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Pest Vármegyei Békéltető Testület (Pest) – 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.; tel.: 06-1-792-7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

A békéltető testületi eljárás szempontjából fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház és lakásszövetkezet, valamint a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárló mikro-, kis- és középvállalkozás is. A fogyasztói minőséget a békéltető testület jogosult vizsgálni.

Bírósági eljárás

Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelését bíróság előtt, polgári eljárásban érvényesíteni a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.

17. Szerzői jog, adatkezelés, egyéb rendelkezések

Szerzői jogok. A Honlap a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján szerzői műnek minősül, minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Tilos a Honlapon található szövegek, képek, grafikai és szoftveres megoldások engedély nélküli felhasználása, valamint bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Honlap vagy annak része módosítható. A Honlapról és adatbázisából anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulásával is csak a forrás megjelölésével lehet. A jogtulajdonos a Bestlab Magyarország Kft. (illetve a termékfotók és leírások esetében a gyártó). Részletek: Szerzői jog.

Adatkezelés. A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató, a sütik használatáról a Sütiszabályzat ad tájékoztatást.

Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, a többi pont érvényben marad, és a hatálytalan rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.

Magatartási kódex. Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Az ÁSZF módosítása. Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a hatálybalépését követően megkötött szerződésekre vonatkozik, a már megkötött szerződéseket nem érinti. A mindenkor hatályos ÁSZF ezen az oldalon érhető el.

18. Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)